Le strategie di marketing studiate ed implementate dalle aziende di qualsiasi dimensione sono generalmente finalizzate non soltanto al conseguimento di un maggior fatturato, ma anche alla costruzione di un rapporto di fiducia con la clientela.

Fidelizzare un proprio cliente sfruttando opportunità fornite dalla conoscenza delle sue esigenze ha un costo notevolmente inferiore rispetto all’acquisto di un nuovo cliente.

Da qui l’importanza fondamentale di software che supportano l’azienda nella gestione del rapporto con la propria utenza quali i Customer Relationship Management – CRM.

Personalizzare l’offerta sulla base delle esigenze dei singoli clienti è un’ottima strategia per garantirsi fedeltà da parte di questi che in futuro, nello scegliere il proprio fornitore, opteranno con grande probabilità per chi già in passato è stato in grado di soddisfarne appieno i bisogni.
vTiger CRM, nato come fork di SugarCRM,  è la soluzione open source web based, sviluppata in PHP, che Infocube utilizza e che suggerisce quale supporto alla gestione del rapporto con la clientela.
Nulla da invidiare a tecnologie proprietarie e semplici da istallare.
L’ultima versione di vTiger CRM la si può scaricare direttamente dal sito ufficiale. Può essere installato su un computer locale o su un server remoto.
Sarà utilizzabile attraverso un browser, navigabile come un sito web, e l’accesso sarà consentito contemporaneamente a più utenti, opportunamente riconosciuti mediante nome utente e password.

L’interfaccia user friendly di vTiger CRM ne determina l’estrema semplicità d’uso e lo rende comprensibile anche ad utenti poco esperti. Questo è un aspetto non trascurabile se si considera che il CRM è uno strumento utilizzato ad ogni livello aziendale, dai commerciali, agli addetti alla gestione dei ticket per il customer care, ai manager che definiscono strategie di marketing sulla base dei risultati conseguiti.
vTiger CRM crea, dunque, un ambiente di lavoro cui hanno accesso tutti i membri del team aziendale, senza richiedere particolari skill per l’utilizzo, con evidente vantaggio in termini di costi e tempi necessari alla formazione.
L’amministratore può definire diversi profili utente ai quali corrispondono altrettante combinazioni di privilegi di accesso alla piattaforma, totalmente personalizzabili in base alle esigenze delle singole realtà aziendali.

Le funzioni di vTiger CRM sono organizzate in moduli, strettamente correlati, dedicati alle attività di marketing, di vendita, di supporto, di analisi.
Dal modulo Marketing è possibile organizzare i dati relativi a contatti, aziende e leads (opportunità commerciali), programmare attività e campagne promozionali. Quest’area è dedicata all’archiviazione di dati e alla programmazione ed implementazione di attività strategiche, funzionali a instaurare rapporti diretti con la clientela.

Il modulo Vendite è dedicato alla gestione delle attività commerciali e consente di seguire il rapporto con ogni singolo cliente, mantenendo memoria di ogni fase della relazione: dalla generazione del primo contatto alla gestione dei preventivi, degli ordini di vendita, fino alla fatturazione. Le attività gestibili attraverso questo modulo richiedono, naturalmente, il costante aggiornamento dei listini nel modulo Inventario.

Più direttamente funzionali alla definizione di strategie finalizzate a costruire un rapporto duraturo e di fiducia con i clienti sono i moduli Supporto e Analisi.
Il primo consente di ottimizzare la gestione dei ticket di supporto alla clientela, storicizzando le precedenti problematiche ed, eventualmente, generando Frequently asked question – Faq così da ottimizzare i tempi di risoluzione per problematiche già riscontrate,  qualora queste si dovessero ripresentare.
Il modulo Analisi consente di conoscere, attraverso report e grafici generati automaticamente, l’andamento delle varie attività aziendali (vendite, campagne, gestione dei leads, gestione dei ticket,…) e ridefinire strategie e obiettivi sulla base di questi ultimi.

vTiger CRM rappresenta dunque un valido strumento aziendale per ottimizzare la gestione del rapporto con la clientela. L’elaborazione delle informazioni  contenute nel database consente all’azienda di conoscere le abitudini e prevedere le necessità del singolo utente, fornire un’offerta personalizzata e massimizzarne la soddisfazione.

Percepire di essere seguiti e di essere al centro delle attenzioni dell’azienda rende i clienti più fedeli al proprio brand. È questo il valore fornito da una soluzione come vTiger CRM.

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