Cisco ha reso noti i risultati dell’ultima ricerca relativa all’impiego delle piattaforme di social networking come fonte di business all’interno delle aziende, commissionato a 3 diverse business school negli States ed in Europa.
L’indagine è stata condotta intervistando un campione di oltre 100 rappresentanti di 97 aziende presenti in 20 paesi del mondo, Italia inclusa, ed ha portato alla ennesima constatazione che ormai i social network sono entrati a far parte della vita di grandi e piccole aziende, sempre più consapevoli delle opportunità fornite in termini di miglioramento delle performance, in conseguenza del più stretto contatto con i clienti attuali e potenziali. Questi sono una fonte preziosa di informazioni su preferenze ed opinioni relative a prodotti ed all’azienda stessa.
Tale tipo di rapporto con gli utenti – e le informazioni che ne possono scaturire – rappresentano potenzialmente un supporto fondamentale nella determinazione delle caratteristiche della produzione aziendale e dei servizi offerti e desiderati dal mercato, con conseguenze dirette sul miglioramento della brand awareness.
In effetti tutto questo è piuttosto chiaro alle aziende intervistate, il 75% delle quali sembrerebbe dedicare parte delle risorse proprio alla comunicazione attraverso i social network, Facebook in particolare, mentre solo il 50% ricorrerebbe anche a piattaforme di microblogging come Twitter.
I settori marketing e comunicazione, risorse umane e servizio clienti risultano essere naturalmente quelli principalmente investiti dal fenomeno dei social network e che hanno sposato la nuova forma di marketing interattivo imposta da queste piattaforme – e che potremmo a riconoscere come estremizzazione del fenomeno web 2.0, che già da diversi anni ha modificato in profondità l’approccio delle aziende alla comunicazione esterna.
Se da un lato la ricerca Cisco ha evidenziato la sempre maggior consapevolezza delle aziende dell’importanza dei social network per ottimizzare la comunicazione col mercato e trarre notevoli vantaggi per l’immagine aziendale, dall’altro ha anche reso noto come in realtà la maggior parte delle stesse siano ancora poco consapevoli delle modalità con cui potrebbero massimizzare tali vantaggi. Solo un’azienda su sette, infatti, avrebbe formalizzato una governance per la gestione di tali strumenti e solo una su dieci ha confermato un coinvolgimento nelle strategie di social media marketing dei reparti IT, che invece potrebbero fornire un importante supporto, ad esempio, per l’integrazione di tali piattaforme
Siamo dunque ancora in una fase iniziale in cui si percepisce l’entità delle potenzialità dello strumento ma non si hanno ancora le idee ben chiare su come ottimizzarne l’impiego.
Tale gap, però, si potrebbe tradurre in problemi di immagine difficilmente gestibili per l’azienda.
Essere presenti sui social network, infatti, può rappresentare un’opportunità ma comportare anche notevoli rischi per l’immagine aziendale.
Le attività di comunicazione in Rete vanno attentamente programmate e, soprattutto, è necessaria la consapevolezza che la relativa gestione richiede tempo e risorse.
Il successo delle aziende che decideranno di sfruttare le opportunità fornite dai social network dipenderà, dunque, dalla capacità delle stesse di razionalizzare le policy per la gestione di questi strumenti, integrando i reparti IT nelle attività di social networking in un’ottica di sfruttamento di sinergie.
